Última actualización: septiembre 2025
En AllPrice.do buscamos proteger la confianza de nuestros compradores y garantizar un proceso claro y justo para todas las partes. Esta Política de Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales se realizan devoluciones de dinero en la plataforma.
1. Elegibilidad para reembolso
- Un comprador podrá solicitar un reembolso total o parcial en los siguientes casos:
- El producto no fue entregado dentro del tiempo prometido por el vendedor.
- El producto entregado es defectuoso, dañado o diferente al publicado.
- La transacción fue cancelada antes de que el vendedor enviara el producto.
- El vendedor no responde a la solicitud de devolución dentro del plazo establecido.
2. Procedimiento para solicitar un reembolso
- El comprador debe iniciar la solicitud de reembolso desde su cuenta en AllPrice.do o contactando al soporte de la plataforma.
- El reclamo debe presentarse en un máximo de 7 días hábiles después de la fecha de entrega estimada o efectiva.
- El vendedor será notificado y tendrá un plazo de 5 días hábiles para responder.
3. Procesamiento del reembolso
- Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles.
- El reembolso se hará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con el comprador.
- En pagos realizados mediante tarjeta de crédito/débito o pasarelas electrónicas, el tiempo de reembolso puede variar según la entidad bancaria.
4. Tipos de reembolso
- Reembolso total: cuando el comprador devuelve el producto en condiciones aceptables o cuando no lo recibe.
- Reembolso parcial: cuando el producto presenta defectos menores o el comprador acepta conservarlo con un ajuste en el precio.
5. Casos no elegibles para reembolso
- Productos dañados por mal uso o negligencia del comprador.
- Productos de higiene personal, perecederos o descargas digitales, salvo defecto comprobado.
- Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos.
6. Mediación por parte de AllPrice.do
- En caso de desacuerdo entre comprador y vendedor, AllPrice.do podrá intervenir como mediador para revisar el caso.
- La decisión final sobre la aprobación del reembolso podrá depender de la verificación de evidencias (fotos, facturas, comunicaciones).
7. Contacto
Para solicitudes de reembolso o asistencia adicional, comunícate con: soporte@AllPrice.do
